Обо мне

С марта 2019 года работаю по контрактам в международных проектах.  В 2019 году это был, например, проект ЕБРР «Женщины в бизнесе» в Марокко – кредиты и нефинансовые услуги женщинам-предпринимателям. Близкие мне профессиональные темы: кредитование малого бизнеса, финансовые услуги, нефинансовые услуги банков, клиентский сервис, финансовая грамотность.

Живу в Москве, на Воробьёвых горах.  В свободное время (1) занимаюсь танцами и немного йогой, (2) помогаю друзьям-собственникам бизнеса с управленческим учётом, (3) даю уроки английского (со взрослыми учениками читаем хорошие книжки и статьи).  (4) помогаю в работе общественного Совета нашего многоквартирного дома.  Мои родители живут в Смоленске. Я родилась в Смоленске, закончила там школу, бываю там, дружу с одноклассниками. Это помогает помнить о разнице между Москвой и страной. Моя дочь – маркетолог и арт-продюсер в Лондоне (так красиво звучит, мне нравится это говорить), мой сын изучает в МГУ прикладную лингвистику.

Что было «до»: до марта 2019 года возглавляла Управление качества обслуживания в российском Ситибанке (Customer Experience Head).  Руководила и со-руководила различными командами и проектными задачами.  Мы изменили подход к работе с жалобами клиентов и к продажам по телефону, правила работы колл-центра, проводили кампании по улучшению обслуживания клиентов, сочетающие перестройку процессов с кардинальным изменением поведения сотрудников. Период с 2005 по 2014 провела в российском Райффайзенбанке, тоже в качестве Руководителя Управления качества обслуживания, с выездами на проекты в  несколько банков группы Райффайзен в Центральной и Восточной Европе. С 1997 по 2005 год работала консультантом/кредитным экспертом Фонда поддержки малого бизнеса Европейского банка реконструкции и развития (EBRD RSBF), запускала и развивала отделы кредитования малого бизнеса в нескольких российских банках-партнёрах, в том числе в Сбербанке.  До 1997 года работала c предпринимателями, бизнесами и НКО в различных международных программах Европейского Союза, Европейского банка реконструкции и развития, Американского агентства по международному развитию (USAID).

Close