Что делать с осами
Жалоба – это, конечно, подарок, особенно если жалуются не на вас. C некоторых пор разработчики очень полюбили отклики пользователей. Опираясь на критику, можно на ходу докрутить сыроватые продукты и сервисы....
Как важно быть несерьёзным
Сто лет в этом году отметил художник Леонид Аронович Шварцман, постановщик и режиссёр любимых мультфильмов. Органист и композитор Екатерина Мельникова рассказывает об иллюстрациях Шварцмана к «Карнавалу животных» Сен-Санса и о...
Обновлённые ожидания клиентов поднимают планку
Предприниматели гадают, что принесёт вторая волна и верстают краткосрочные планы. Эта статья - мой взгляд на российские бизнесы разного калибра, их успехи и уроки опыта весны-лета 2020 – на основе...
Летние (2020) сочинения Екатерины Мельниковой
Встречаю осень этого особенного года в Москве. Время побыть с друзьями и даже написать о них, тем более что у Кати Мельниковой есть новая музыка Екатерина Мельникова – органист и...
«Женственность, мужественность, равенство», краткий курс, 15+
«Другой», «другая», «другие» в 2020: всё ближе, всё дальше Пандемия обострила проблему «отцы и дети», «деды и внуки». Одни семьи провели несколько месяцев вместе в почти замкнутом пространстве, а другим,...
Когда закончится скрипт… Как создать в колл-центре правила общения с клиентами, 7 шагов
Несмотря на самообслуживание и чат-боты, живые разговоры с телефонными операторами ещё существуют. Специализированные компании продают готовые решения для телефонии, сценарии разговоров, контрольные метрики, набирают и обучают сотрудников – всё «под...
«Плачет Рахиль о детях своих и не хочет утешиться, ибо их нет»
27 мая 1942 года был чёрным днём в истории украинского городка Теплик. Никого из моих родственников уже не было там в эти годы, они уезжали в 1890е - 1910е, когда...
Поправки к избирательному законодательству
Поправки, о которых говорит ролик «Голоса», приняты сегодня, 20 мая, Советом Федерации. Возрастает риск подмен и манипуляций. Госдума во время карантина приняла сразу два законопроекта, которые существенно ограничивают права избирателей...
Сны о Касабланке и «Десять заповедей кредитора»
Прошлый год подарил мне работу в Марокко, последняя поездка была в декабре, который в Касабланке похож на московский май. Марокко безоговорочно отнести к арабскому миру невозможно, это страна многих культур,...
«По-человечески говорю…»
Продолжаю про сервис, про роль голоса в играх, в которые играют люди. В телефонном разговоре человека с человеком (не берём автоматическое информирование и роботов), важен регистр, сравнительная высота тона. Нейтральный...
