Как важно быть несерьёзным

Сто лет в этом году отметил художник Леонид Аронович Шварцман, постановщик и режиссёр любимых мультфильмов.  Органист и композитор Екатерина Мельникова рассказывает об иллюстрациях Шварцмана к «Карнавалу животных» Сен-Санса и о...

Обновлённые ожидания клиентов поднимают планку

Предприниматели гадают, что принесёт вторая волна и верстают краткосрочные планы. Эта статья - мой взгляд на российские бизнесы разного калибра, их успехи и уроки опыта весны-лета 2020 – на основе...

«Женственность, мужественность, равенство», краткий курс, 15+

«Другой», «другая», «другие» в 2020: всё ближе, всё дальше Пандемия обострила проблему «отцы и дети», «деды и внуки». Одни семьи провели несколько месяцев вместе в почти замкнутом пространстве, а другим,...

Когда закончится скрипт… Как создать в колл-центре правила общения с клиентами, 7 шагов

Несмотря на самообслуживание и чат-боты, живые разговоры с телефонными операторами ещё существуют.   Специализированные компании продают готовые решения для телефонии, сценарии разговоров, контрольные метрики, набирают и обучают сотрудников – всё «под...

Поправки к избирательному законодательству

Поправки, о которых говорит ролик «Голоса», приняты сегодня, 20 мая, Советом Федерации. Возрастает  риск подмен и манипуляций. Госдума во время карантина приняла сразу два законопроекта, которые существенно ограничивают права избирателей...

Сны о Касабланке и «Десять заповедей кредитора»

Прошлый год подарил мне работу в Марокко, последняя поездка была в декабре, который в Касабланке похож на московский май. Марокко безоговорочно отнести к арабскому миру невозможно, это страна многих культур,...

«По-человечески говорю…»

Продолжаю про сервис, про роль голоса в играх, в которые играют люди. В телефонном разговоре человека с человеком (не берём автоматическое информирование и роботов), важен регистр, сравнительная высота тона. Нейтральный...
Close