Про консалтинговые проекты непросто рассказывать, потому что самое интересное – это то новое, уникальное, что ты узнаешь от клиента. Результаты проекта тоже принадлежат клиенту. Клиенты делятся внутренней информацией, и вместе с консультантом ищут решение, которое даст преимущество на их игровом поле. Именно детали делают истории интересными, но, рассказывая о заказчиках, многие детали не можешь раскрыть. В крупных публичных проектах, напротив, работа на виду, со всеми удачными находками и со всеми просчётами. «Огилви» в июле 2023 запустили, по заказу мэра Лондона, кампанию, направленную на очищение речи мужчин от пренебрежительных слов о женщинах. В этом посте я делюсь мыслями по поводу роли консультанта в определении задач и целей проекта, а также случаями, когда мне удавалось убедить заказчика изменить задачу.
SQM Remedy, не только жалобы
Вера Колпакова (раньше — Сенаторова) написала эту статью по моей просьбе. Она говорит, что время, когда мы работали вместе, было одним из самых важных и интересных этапов жизни. Более того, она уверена, что именно мы кардинально поменяли подход к работе с клиентами в банке. И я тоже в этом уверена! Мне неловко за лестные слова в свой адрес, но я их почти не сократила, потому что понимаю, что вера команды и вера ближайшего помощника – Веры — в меня сделали наши проекты такими успешными. Сейчас половина жалоб в этом банке решаются на лету, но искусственный интеллект ещё надо было обучить, и здесь опорой послужил именно тот фундамент, который наша команда закладывала. Мы также попросили единомышленников, бывших коллег,сказать несколько слов. Вы прочитаете и поймёте, что agile и scrum кто-то придумал, наблюдая за нами. Итак, слово Вере.
Сервис и неравенство
Мысли в связи с чужим постом в ФБ про сервис в московских супермаркетах, а также чуть-чуть воспоминаний об одном из мест работы
Услуги и слова
Что делать с осами
О подходе к решению жалоб — на примере российской сети магазинов здорового питания «ВкусВилл».
