Гендер и равенство

«Женственность, мужественность, равенство», краткий курс, 15+

Nina Wechsler
«Другой», «другая», «другие» в 2020: всё ближе, всё дальше Пандемия обострила проблему «отцы и дети», «деды и внуки». Одни семьи провели несколько месяцев вместе в почти замкнутом пространстве, а другим,...
Просто про жизнь заметки

Разговоры с другом о любви и еде

Nina Wechsler
Важное не может возникнуть из ничего Юных волшебников Хогвартса учат, что еда – это одно из пяти исключений из закона элементарных трансфигураций. Сделать еду из ничего невозможно! Её можно увеличить...
Клиентский сервис

Когда закончится скрипт… Как создать в колл-центре правила общения с клиентами, 7 шагов

Nina Wechsler
Несмотря на самообслуживание и чат-боты, живые разговоры с телефонными операторами ещё существуют.   Специализированные компании продают готовые решения для телефонии, сценарии разговоров, контрольные метрики, набирают и обучают сотрудников – всё «под...
Просто про жизнь заметки

Поправки к избирательному законодательству

Nina Wechsler
Поправки, о которых говорит ролик «Голоса», приняты сегодня, 20 мая, Советом Федерации. Возрастает  риск подмен и манипуляций. Госдума во время карантина приняла сразу два законопроекта, которые существенно ограничивают права избирателей...
Малый бизнес, кредиты, банки

Сны о Касабланке и «Десять заповедей кредитора»

Nina Wechsler
Прошлый год подарил мне работу в Марокко, последняя поездка была в декабре, который в Касабланке похож на московский май. Марокко безоговорочно отнести к арабскому миру невозможно, это страна многих культур,...
Клиентский сервис

«По-человечески говорю…»

Nina Wechsler
Продолжаю про сервис, про роль голоса в играх, в которые играют люди. В телефонном разговоре человека с человеком (не берём автоматическое информирование и роботов), важен регистр, сравнительная высота тона. Нейтральный...
Просто про жизнь заметки

Лондон, прогулка по району St. James’s 25 декабря 2019

Nina Wechsler
Прогулка по району Сент-Джеймс, 25 декабря 2019 Наш друг Марк подарил нам на Рождество, 25 декабря 2019, экскурсию по Лондону, а именно по району Сент-Джеймс, очерченному улицей Пикадилли на севере,...
Просто про жизнь заметки

Про поправки в Конституции. Для моих друзей вне России

admin
Март 2020 Сначала была тема поправок к Конституции. Поправки длинные, трудночитаемые.  В них, упоминаются, в частности, пенсии, материнский капитал, и -  представляете -  Бог. Возмущало то, что на их продвижение...
Клиентский сервис

Слово «сервис» подарили нам Ильф и Петров

admin
Ильф и Петров подарили русскому языку слово «сервис». Сервис, по «Одноэтажной Америке» (1937) - это доброжелательное внимание продавцов к покупателям и, шире – налаженная жизнь. Вот вам моё любимое. «Сервис...
Close