О подходе к решению жалоб — на примере российской сети магазинов здорового питания «ВкусВилл».
Как важно быть несерьёзным
Сто лет в этом году отметил художник Леонид Аронович Шварцман, постановщик и режиссёр любимых мультфильмов. Органист и композитор Екатерина Мельникова рассказывает об иллюстрациях Шварцмана к «Карнавалу животных» Сен-Санса и о...
Обновлённые ожидания клиентов поднимают планку
Предприниматели гадают, что принесёт вторая волна и верстают краткосрочные планы. Эта статья - мой взгляд на российские бизнесы разного калибра, их успехи и уроки опыта весны-лета 2020 – на основе...
Летние (2020) сочинения Екатерины Мельниковой
Встречаю осень этого особенного года в Москве. Время побыть с друзьями и даже написать о них, тем более что у Кати Мельниковой есть новая музыка Екатерина Мельникова – органист и...
«Женственность, мужественность, равенство», краткий курс, 15+
«Другой», «другая», «другие» в 2020: всё ближе, всё дальше Пандемия обострила проблему «отцы и дети», «деды и внуки». Одни семьи провели несколько месяцев вместе в почти замкнутом пространстве, а другим,...
Разговоры с другом о любви и еде
Важное не может возникнуть из ничего Юных волшебников Хогвартса учат, что еда – это одно из пяти исключений из закона элементарных трансфигураций. Сделать еду из ничего невозможно! Её можно увеличить...
Когда закончится скрипт… Как создать в колл-центре правила общения с клиентами, 7 шагов
Несмотря на самообслуживание и чат-боты, живые разговоры с телефонными операторами ещё существуют. Специализированные компании продают готовые решения для телефонии, сценарии разговоров, контрольные метрики, набирают и обучают сотрудников – всё «под...
«Плачет Рахиль о детях своих и не хочет утешиться, ибо их нет»
27 мая 1942 года был чёрным днём в истории украинского городка Теплик. Никого из моих родственников уже не было там в эти годы, они уезжали в 1890е - 1910е, когда...
Поправки к избирательному законодательству
Поправки, о которых говорит ролик «Голоса», приняты сегодня, 20 мая, Советом Федерации. Возрастает риск подмен и манипуляций. Госдума во время карантина приняла сразу два законопроекта, которые существенно ограничивают права избирателей...
Сны о Касабланке и «Десять заповедей кредитора»
Прошлый год подарил мне работу в Марокко, последняя поездка была в декабре, который в Касабланке похож на московский май. Марокко безоговорочно отнести к арабскому миру невозможно, это страна многих культур,...
