Персоны и приоритеты
Самой интересной частью исследования были фокус-группы и интервью, и участникам тоже были интересны наши вопросы. «Какие банковские услуги нужны? …нужны ли дополнительные знания? …встречи с другими предпринимателями?» Наши гостьи смеялись: «Да как же могут быть не нужны и не интересны? Вы сами видите – мы уже два часа здесь разговариваем и не хотим расходиться!» Мы собирались описать представительниц трёх основных предпринимательских групп. Первая – стартовые предприятия, то есть существующие менее двух лет, вторая группа – компании «старше» двух лет, стабильные, третья – стабильные, но заметно растущие, то есть наиболее заинтересованные в дополнительном финансировании и очень интересные банкам. Но трёх портретов в этой галерее оказалось недостаточно.
Начинающие предприятия
Не уместились в одно описание «начинающего предпринимателя» молодая мама, которая занялась бизнесом ради хлеба насущного, и юная владелица стартапа, которая хочет быть самостоятельной и независимой и получила начальный капитал для бизнеса в подарок от родителей или мужа. Так в группе «начинающие» оказались две персоны — «Добытчица и кормилица» и «Сама себе хозяйка».
Их приоритет в бизнесе – выйти на устойчивую прибыль. Главные сложности и задачи: разобраться в отношениях с сотрудниками, в тонкостях составления договоров с партнёрами, принять не-идеальность мира, научиться справляться с разочарованиями – поставщики могут подвести, сотрудники могут обмануть, клиенты могут уйти, не объясняя причин.
«Сама себе хозяйка» движется по своему пути, сверяясь со смартфоном, и ждёт от жизни таких же быстрых решений, как от него. Многие из этих молодых образованных женщин-предпринимателей заняты бизнесом, связанным с техническими науками и цифровыми технологиями, или интенсивно используют возможности электронной коммерции.
«Добытчица и кормилица» тоже может быть очень даже подкованной в плане технологий, но часто эта категория, так сказать, ближе к земле. Их бизнес связан с каждодневными потребностями людей – еда, одежда, дошкольное обучение, фитнес и красота, различные профессиональные услуги… «Добытчица» фантастически находчива в преодолении трудностей. Обе способны проявить мудрость и гибкость при появлении серьёзных проблем в бизнесе: они его свернут или переключатся на другое направление. Это нормально. Далеко не каждый бизнес выходит из гавани начального этапа в большое плавание.
Зрелые компании, ориентированные на стабильность
Если смотреть на предприятия старше двух лет, то тоже видны разные типы собственниц и руководительниц – «Марафонец» и «Мастерица со смартфоном».
«Марафонец», простите, «марафонка» бежит, преодолевает участок за участком, с огромным грузом ответственности на плечах — за семью, сотрудников, качество, контракты, сроки…
Жизнь «мастерицы» менее напряжённая, но тоже занятая. Она продаёт свои работы через Интернет, и, если бы не электронная коммерция, цифровые технологии и Инстаграм, то, возможно, бизнес не состоялся бы. Мастерицы часто существуют в тени семьи. Иногда семейство в лице мужа или родителей мужа не одобряет её занятий, и «келин» (невестка) должна отстаивать возможность заниматься любимым делом. «Мужу не нравится, что у меня есть свой круг общения, свои деньги. Я стараюсь его не раздражать. Встаю в четыре утра, раскладываю свои выкройки на полу, и, пока все спят, делаю всю творческую работу. » Бунтарски настроенные молодые женщины, самозанятые профессионалы, часто одинокие и опирающиеся только на себя – тоже в этой группе «мастериц со смартфоном».
Растущие компании
Растущими компаниями руководят «Восходящие звёзды» и «Матриархи». «Восходящая звезда» — это та молодая женщина, которая несколько лет назад решила, что она будет «сама себе хозяйка» и стартовала как предприниматель. Теперь она обрела устойчивость и надёжных партнёров. «Восходящие звёзды» часто опираются на опыт работы с международными организациями, который у них появился в студенческие годы или сразу после университета. Они умеют ставить цели «по smart», аккуратно ведут документы и отчётность, на то же ориентируют и сотрудников. Моя таджикская коллега и подруга сказала: «Такие девушки – «первый эшелон». Они ещё в юности стали хорошо зарабатывать, отсюда уважение семьи и определённая свобода действий.»
«Матриарх» пробежала множество марафонов, собрала медали и лавры. Когда она была на марафонской дистанции со своим грузом на плечах, ей было не до новых альянсов. Она сама была основной несущей опорой бизнеса, и она же выстраивала, шлифовала и отлаживала разные части механизма. Теперь всё работает, можно отдать часть ответственности доверенным лицам — профессионально повзрослевшим коллегам или подросшим детям.
Делегирование и со-управление, отход от тотального единоличного контроля – один из признаков растущей и перспективной компании. Такие бизнесы часто имеют несколько владельцев, которые работают командой, поддерживают и отлично понимают друг друга.
В числе приоритетов у обеих групп — автоматизация процессов. «Звёзды» в своей стихии, они часто математики и IT-специалисты. «Матриархи», даже технари, в большинстве своём приглашают IT-команды.
У растущих бизнесов большие планы, и они прекрасно понимают решающую роль финансирования и то, что величина процента — не главное, а главное — рост, который кредит может дать. Банкам Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана ещё предстоит сформировать предложения, которые «матриархов» и «звёзд» заинтересуют и устроят. «Это мы теперь проводим кастинг, а не банки», говорят в этой группе, «мы внимательно изучаем, что у банков есть. Люди с нами работают приятные, нет вопросов, но ничего супер-интересного они пока не предлагают».
Как заинтересовать?
Что касается привлечения внимания к продуктам и услугам, «сами себе хозяйки», «мастерицы» и «звёзды» хорошо отреагируют на яркий, остроумный и насыщенный фактами видеоролик, а более консервативные «добытчицы», «марафонки» и «матриархи» захотят услышать мнение людей, которым они доверяют, а потом уже провести собственное интернет-исследование.
К начинающим предпринимателям стоит быть особо внимательными. Они часто работают через личный счёт. Банки это не приветствуют, хотя в Таджикистане и Кыргызстане закон пока не запрещает. Задача банка – убедить в том, что отдельный счёт для бизнеса – это лучший путь; просить предпринимателей не стесняться, а открыться. Банкам и страховым компаниям надо создать условия для близкого знакомства с предпринимателями – в первую очередь, направлять на работу с ними любознательных, открытых сотрудников с высоким уровнем эмоционального интеллекта.
Для всех описанных выше групп женщин-предпринимателей интересны будут ярмарки, приёмы, встречи отраслевой направленности, обязательно с практически полезной составляющей – например, выступлениями занятых государственным регулированием финансистов, экономистов, юристов. К таким встречам можно добавить художественную выставку, показ актуального документального фильма, демонстрацию моделей одежды.
Женщины – очень благодарная аудитория. Они чутки и легко отличают искренний интерес от политических игр или мероприятий для галочки, продуманный и внимательный подход – от наскоро слепленных фасадов так называемого «сервиса». Организаторам надо планировать пространство и время так, чтобы приглашённым было легко и интересно друг с другом. Возможно, следует выделить время на предварительное изучение потенциальной аудитории – кто придёт, с какой целью, что им будет наиболее интересно, предпочитают ли они видеть среди гостей и мужчин тоже, или лучше пусть одни женщины, и даже уже знакомые друг с другом?
Когда мир живёт по мужским правилам – видны и слышны только те женщины, кто умеет включать в себе «настоящего мужика». Лучше бы увидеть всех, разных, «не мужиков» тоже. Мужчины хрупкие — женщины гибкие; мужчинам тяжело, если нельзя проявить себя в хорошем деле, требующем отдачи сил и ума, а женщины ранятся об жизнь в любой стране и при любом устройстве жизни, просто в силу тонких настроек тела и души. И раны девочек, девушек, женщин заживают долго. Если это учитывать, то ничего смешного и неестественного в специальных предложениях и льготных условиях для женщин нет.
Банкам, желающим по-новому построить работу с женской аудиторией, надо опираться на гуманистические ценности – сохранение природы Земли, обустройство страны как мирного и уютного дома, преумножение красоты и чистоты вокруг. На любом рынке сегодня есть банки, которые сажают деревья от имени клиентов или проводят другие природоохранные акции, запускают масштабные образовательные программы и различные партнёрские сервисы, рассчитанные именно на женщин. Привлекая клиентов-женщин, любой бизнес помогает в первую очередь себе!
19 ноября 2021
(Всемирный день женского предпринимательства, отмечается по инициативе ООН с 2014)
