Предприниматели гадают, что принесёт вторая волна и верстают краткосрочные планы. Эта статья — мой взгляд на российские бизнесы разного калибра, их успехи и уроки опыта весны-лета 2020 – на основе наблюдений, бесед с предпринимателями и материалов медиа (ссылки в приложении).
Кому слеза, кому вода, кому вино из винограда
В сентябре некоторых вещей стало больше: дел в дневных списках, машин на улицах, людей в парках. Те, кого летом не было в городе, с интересом отмечают изменения: здесь аптека вместо магазина, здесь «сдам в аренду», здесь всё по-старому, кроме объявлений про маски и перчатки.
От российской экономики ожидают быстрого восстановления после пандемии: госсектор и большие компании преобладают, доля малого бизнеса незначительна. Хорошо чувствовали и чувствуют себя государственные служащие, айтишники, телекомщики, розничные магазины еды и интернет-торговля.
Незаметные и небольшие бизнесы, не связанные с государством или государственными компаниями, выживают и балансируют, но кто-то свернул дела. На двери магазина «1001 мелочь» в доме по соседству появилась записка: «Магазин «1001 мелочь» закрылся. Совсем!!!» Как будто дверь не просто закрыли, а сердито захлопнули.
Успех процветающих предпринимателей, небольших или выросших из малых в крупные только за счёт собственных ресурсов, сделан из неустанного поиска решений и кропотливого труда. Это не означает, что те, кто закрылся, не старались.
«Мехико», бизнес, который не выжил
О причинах, по которым свернулось его дело, высказался в местной прессе владелец кировской компании «Мехико», производства меховых шапок и шуб. ( Киров в 896 км к северо-востоку от Москвы, там живут 480+ тыс.) Он считает, «Мехико» можно было бы спасти, если бы государство вернуло в трудный момент часть налогов, которые бизнес заплатил ранее.
Компания ежегодно перечисляла в бюджет 1, 5 миллиона рублей (около 17 тысяч евро, на эти деньги в Кирове можно купить квартиру-студию 30 кв.). «Помощи мы не дождались, — говорит директор компании, — и ни в какую программу не попали. Все производственные, но не системообразующие предприятия оказались в стороне от помощи. Наверное, уместно будет сказать «на обочине».
Производитель меховой одежды не винит ни карантин, ни климат, ни моду. Главную причину остановки своего дела, основанного в 90х, он видит не в пандемии, а в снижении уровня жизни в стране на протяжении последних пяти лет и в действиях Центрального банка — высокой ставке рефинансирования и сокращении денежной массы в 2014-2017. По его мнению, меры ЦБ были выгодны не предприятиям, а крупным банкам.
Салон красоты поддержать онлайн невозможно
В Москве городские власти настоятельно предлагали оставаться дома с 30 марта по 25 мая: действовал так называемый режим выходных дней и самоизоляции. Многие бизнесы продолжили работу дистанционно. Парикмахерские, салоны красоты, мелкие магазины, лишённые такой возможности, решали вопросы с сотрудниками за счёт государственной поддержки (МРОТ/месяц на штатную единицу), либо на своё усмотрение.
Конец бумажного документооборота
Режим изоляции значительно ускорил переход к «цифре». Есть пословица «не было счастья, так несчастье помогло», и здесь она уместна. Пример из банковской отрасли, которая тоже чувствует себя хорошо: первый в России синдицированный кредит в цифровом формате организовал в августе Райффайзенбанк. В подписании участвовали 11 сторон, при этом не было распечатано и подписано ни единой бумаги. Руководитель управления по работе с крупными компаниями этого банка сказал в интервью РБК: «Еще в январе я бы сказал, что мы придем к подобному лет через пять, потому что был уверен в том, что клиент еще долго не будет готов».
Авито повезло со страной
Успешна российская компания Авито, доска объявлений в интернете, где помогают покупать и продавать всё, что не запрещено. Каждый день на их сайте появляется 60 миллионов объявлений. Это первый в России второй по объёму сервис такого типа в мире, после американского «Craigslist».
Сами себя изолировавшие жители крупных российских городов хотели дышать весенним воздухом хотя бы на балконах. Для этого надо было освободить пространство и обустроить его заново. Шёл разбор завалов, преображались кладовки, антресоли, шкафы, выдвижные ящики.
В 2009-м «Авито» раскрутились благодаря рекламе «Сколько стоит твой беспорядок?» Рост продолжился благодаря размеру страны и распространению интернета. В обстоятельствах пандемии идеи рационального использования вещей получили новый импульс.
Все сервисы, которые связаны с ремонтом и товарами для дома, взлетели до рекордных уровней, больше чем в 2 раза, потому что, осев дома, многие стали инвестировать в декор и в ремонт, сказал в конце августа генеральный директор Авито в интервью КПМГ.
Онлайн-успех типичного офф-лайна, новый триумф «ВкусВилл»
Про сеть «ВкусВилл» ключевые руководители говорят – «наши магазины появились в нужное время и в нужном месте».
У «ВкусВилл» (бизнес существует с 2009 года) привлекательное для российского среднего класса предложение: вкусные продукты для здорового питания по доступным ценам.
У «ВкусВилл» оригинальная концепция: небольшой магазин в жилом доме, свежие пищевые продукты с коротким сроком хранения, производители работают под заказ, товары продаются под брендом сети.
У «ВкусВилл» до карантина не было службы доставки. Точнее, заказ на дом был возможен, но продукты доставляло такси Gett, а счёт оплачивал покупатель. Большинству покупателей это было не нужно – магазины близко.
В пандемию модель «свежие продукты рядом с домом» зашаталась: помещения «ВкусВилл» маленькие – риск и для продавцов, и для покупателей. А если покупатели не ходят, то продукты с коротким сроком хранения придётся просто списывать и выбрасывать, а их в ассортименте 70 процентов.
Вкуссвильцы направили все силы на на развитие интернет-магазина и создание быстрой и бесплатной доставки до квартиры клиента. Уже в июне выручка от онлайн-заказов составила 12 процентов от общей. За время пандемии онлайн-оборот увеличился в 30 раз.
И дело не только в чудо-технологиях, но и в том, что компания обрадовала покупателей внимательным отношением – сотрудники собирали заказ с вниманием к каждому предмету, упаковывали очень аккуратно.
В одном из недавних интервью генеральный директор так сказал об успехе онлайн-торговли: «Мы не любим усложнять, поэтому единственное правило, которое озвучили продавцам, работающим на онлайн-заказах, звучит так: выбирать продукты и упаковывать как для себя. Это гораздо понятнее, чем сотни неработающих инструкций. Ты положишь себе в корзину гнилое яблоко? Вот и клиенту не клади. Что может быть проще-то?»
Доверие покупателей команда ВкусВилл всегда ставила на первое место. Они называют себя «компанией, которой управляет клиент». Они постоянно работают с отзывами покупателей, улучшая и собственные процессы, и продукцию поставщиков.
«На большинстве конференций выступления наших сотрудников производят фурор», — пишет в своей книге, вышедшей в начале 2020 года, директор ВкусВилл по внешним коммуникациям. – «Удивительно, но люди радуются очевидным фактам. «Чтобы покупатель доверял тебе, нужно с ним постоянно поддерживать диалог», — говорим мы. А зал аплодирует.»
Никогда такого не было, и вот снова танцуем
Один из моих клиентов, руководитель танцевальной школы-клуба, рассказал эту историю. Клуб, которым он занимается более пятнадцати лет без отпусков и выходных, встретил открытие после «изоляции» с долгами по аренде. Зал большой, помещения в Москве дорогие, так что это большая сумма. Переговоры с собственниками площади дали только небольшую отсрочку. Государственная поддержка в несколько МРОТ – клуб имел на неё право как «предприятие сферы культуры и досуга» — ничего не решала.
Помимо этого, появились проблемы иного плана. В воздухе повисло напряжение по поводу отношений администрации и танцоров-тренеров. До карантина эти отношения представлялись беспроблемными и взаимовыгодными. Очевидно, что двухмесячное затворничество располагало к раздумьям, — несколько преподавателей пришли к решению работать под собственной маркой. А у тех, остался, оформилось желание играть более активную роль, влиять на состав учебных программ и, шире — на стратегию.
Что касается денег, их решили собрать с помощью продажи долгоиграющих абонементов, причём вместо тривиальных «месяц», «три месяца», «полгода» предложили более десятка комбинаций, сочетавших групповые уроки, индивидуальные занятия и развлекательные события.
Финансовых проблем не стали скрывать, добавили к объявлению комментарий о долгах. А к предложению новых «пакетов» с ценниками добавили опцию: «Просто поддержать клуб». Результат поразил: около четверти необходимой суммы принесла именно безвозмездная помощь. Люди просто перечисляли деньги в пользу клуба.
«С одной стороны, — говорит директор, — такую поддержку можно воспринять как благодарность за то, что клуб много лет строил отношения с клиентами и партнёрами как с друзьями. Но, с другой стороны, это аванс, кредит доверия, который нужно оправдать. Теперь мне нужно делать всё, чтобы люди не разочаровались. А как узнать, что именно нужно? Что от нас ждут?»
Ответ «надо спросить у них!» очевиден. И надо учесть пару важных моментов.
Во-первых, клуб — это не только ученики и гости, которые приходят потанцевать на вечеринках, но и те, кто в нём работают. Вопросы «Что вам нравится у нас? Что, на ваш взгляд, не получается? Что удалось и что не удалось именно сегодня?» нужно задать и коллегам.
Во-вторых, отвечают на подобные вопросы тогда, когда понимают, зачем это нужно. Собрав мнения, поблагодарите и объясните, что вы берёте в работу, а что нет, и почему.
Период интенсивного он-лайна уже изменил нас, и будет менять дальше
На вебинарах и телефонных конференциях, которые случаются начиная с марта постоянно, мы усвоили: можно стать невидимкой, голос ведущих можно сделать тихим, можно быть просто зрителем и легко «пропускать ход».
Чуткое отношение к собственным ощущениям и обострённое «мне так удобнее» перекочевало в реальную, физическую посткарантинную жизнь.
Мы лучше знаем, чего хотим. Тревоги и внешние изменения добавили решимости активным и стойким: кто-то утеплил дачу и будет жить за городом, работая только дистанционно, а кто-то решил сменить род занятий и формулирует для себя, на какие компромиссы готов, а на какие нет.
Ожидания стали более определёнными. Пожелания будут меняться и дальше. Для бизнеса, который работает ради клиентов, рецепт прежний: чтобы узнать, как соответствовать меняющимся запросам — надо спрашивать. Получив информацию – изучать. Внедрив изменения, уточнять: «посмотрите, мы сделали… как считаете, получилось?» В условиях неопределённости будущего лучше не рассчитывать на периодические редкие опросы, а определить разнообразные, простые, оперативные и недорогие, способы собирать информацию и мнения. ∞
Справочная информация и ссылки на источники:
1) Государственная поддержка бизнеса
В конце апреля правительство утвердило правила предоставления субсидий предприятиям малого (*годовой оборот до 800 миллионов рублей, 10,6 млн долларов, до 100 сотрудников) и среднего бизнеса (*годовой оборот до 2 миллиардов рублей, 26,6 млн долларов, до 150 сотрудников) для сохранения занятости работников в апреле и мае. Получателями субсидий могли стать компании в отраслях, пострадавших из-за коронавируса: авиаперевозки, культура и досуг, физкультура и спорт, туризм, гостиничный бизнес, кафе и рестораны, дополнительное образование, бытовые услуги – при условии, что платили налоги и страховые взносы и сохранили не менее 90 процентов сотрудников по сравнению с мартом 2020. Размер компенсации составил 12130 рублей в месяц на сотрудника (162 доллара/ 137 евро/126 фунтов по курсу ЦБ России на день написания статьи, 12 сентября). Эта сумма соответствует минимальному размеру заработной платы. (*Стоимость коммунальных услуг в Москве при проживании в квартире около 50 кв. метров составляет около 5 тыс. рублей) Правительство предложило механизм, по которому с 30 марта по 1 октября 2020 банки выдают пострадавшим предприятиям (всем, не только малым и средним) льготные кредиты до 12 месяцев, а недополученную прибыль банкам возмещают из бюджета. В течение шести месяцев (не позднее 30 ноября 2020) ставка для заёмщика составляет 0 процентов годовых, далее – не более 3,5 процентов. Кредит целевой, должен быть направлен на сохранение занятости (в первую очередь на выплату зарплат). Рыночная ставка кредитования предприятий малого и среднего бизнеса – от 9 до 13 процентов годовых. Meduza, Deloitte
2) реструктуризация банковских кредитов частным лицам
Что касается частных лиц, с 20 марта по 6 мая – по информации ЦБ — им реструктурировали долгов на общую сумму около 330 млрд руб., почти 2% розничного кредитного портфеля банков . Всего в банки весной поступило около 1,4 млн заявок на изменение условий кредитного договора. Третьего апреля вступил в силу закон о кредитных каникулах, дающий право на отсрочку платежей в банке или микрофинансовой организации (МФО) до полугода. На пресс-конференции 8 мая председатель Центробанка Набиуллина сказала, что самый высокий уровень одобрения заявок на кредитные каникулы – по ипотеке, 80%, добавив, что ожидается рост просроченной задолженности по кредитам во второй половине года. Ведомости
С 6 июля 2020, один раз в две недели по понедельникам ЦБ публикует на своём сайте данные о ходе реструктуризации задолженности физических и юридических лиц, предоставлении кредитных каникул в связи с пандемией коронавируса, а также статистику обращений и жалоб потребителей.
3) Райффайзенбанк
– банк международной группы Райффайзен, работает в России с 1996, входит в список 11 системно значимых банков страны. значимых банков России .
Интервью с руководителем Управления по работе с крупными компаниями Райффайзенбанка здесь:
4) РБК – крупный российский медиахолдинг, основан в 1993
5) О Кировской производственной компании «Мехико»
«Не планировали публичности», 29.06.2020. Интервью с директором — здесь
5) О сервисе объявлений Авито:
интервью с генеральным директором Владимиром Правдивым на сайте КПМГ
https://mustread.kpmg.ru/inteинтеrviews/desyatki-protsentov-v-god-eto-absolyutno-dostizhimyy-temp-rosta/
6) О сети магазинов Вкусвилл
Интервью Андрея Кривенко на сайте компании 1 июня 2020. https://vkusvill.ru/news/andrey-krivenko-o-sudbe-vkusvill.html В 2020 вышла книга директора компании по внешним коммуникациям: Евгений Щепин. «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так.» Он рассказывает о пути компании от уличного лотка с натуральными молочными продуктами без консервантов в 2009 году до 1300 магазинов и годового оборота 82,519 миллиарда рублей и выплатой двух миллиардов рублей дивидентов в 2019 году (1 доллар=77 руб.,1 евро=90 руб., 1фунт 98руб. с 26.09.2020) (цифры: https://www.interfax.ru/business/710912), причём без банковских кредитов. Компания открыла пилотные магазины в Европе, менеджмент обдумывает IPO, встречается с инвесторами. На рост цен и сокращение импорта пищевых продуктов из-за санкций в 2014 году они ответили тем, что расширили сеть российских поставщиков, открыли новые магазины в помещениях, из которых выехали банки и другие ритейлеры, снизили и зафиксировали (написали на упаковке) цены на 17 базовых продуктов.
