Разговоры с другом о любви и еде
Важное не может возникнуть из ничего Юных волшебников Хогвартса учат, что еда – это одно из пяти исключений из закона элементарных трансфигураций. Сделать еду из ничего невозможно! Её можно увеличить...
Когда закончится скрипт… Как создать в колл-центре правила общения с клиентами, 7 шагов
Несмотря на самообслуживание и чат-боты, живые разговоры с телефонными операторами ещё существуют. Специализированные компании продают готовые решения для телефонии, сценарии разговоров, контрольные метрики, набирают и обучают сотрудников – всё «под...
«Плачет Рахиль о детях своих и не хочет утешиться, ибо их нет»
27 мая 1942 года был чёрным днём в истории украинского городка Теплик. Никого из моих родственников уже не было там в эти годы, они уезжали в 1890е - 1910е, когда...
Поправки к избирательному законодательству
Поправки, о которых говорит ролик «Голоса», приняты сегодня, 20 мая, Советом Федерации. Возрастает риск подмен и манипуляций. Госдума во время карантина приняла сразу два законопроекта, которые существенно ограничивают права избирателей...
Сны о Касабланке и «Десять заповедей кредитора»
Прошлый год подарил мне работу в Марокко, последняя поездка была в декабре, который в Касабланке похож на московский май. Марокко безоговорочно отнести к арабскому миру невозможно, это страна многих культур,...
«По-человечески говорю…»
Продолжаю про сервис, про роль голоса в играх, в которые играют люди. В телефонном разговоре человека с человеком (не берём автоматическое информирование и роботов), важен регистр, сравнительная высота тона. Нейтральный...
Лондон, прогулка по району St. James’s 25 декабря 2019
Прогулка по району Сент-Джеймс, 25 декабря 2019 Наш друг Марк подарил нам на Рождество, 25 декабря 2019, экскурсию по Лондону, а именно по району Сент-Джеймс, очерченному улицей Пикадилли на севере,...
Про поправки в Конституции. Для моих друзей вне России
Март 2020 Сначала была тема поправок к Конституции. Поправки длинные, трудночитаемые. В них, упоминаются, в частности, пенсии, материнский капитал, и - представляете - Бог. Возмущало то, что на их продвижение...
Слово «сервис» подарили нам Ильф и Петров
Ильф и Петров подарили русскому языку слово «сервис». Сервис, по «Одноэтажной Америке» (1937) - это доброжелательное внимание продавцов к покупателям и, шире – налаженная жизнь. Вот вам моё любимое. «Сервис...
Короновирусный маркетинг банков и другие мельницы на бурной реке
Российские банки в честь карантина с середины марта запустили специальные продукты и акции. Хотя не все. «Райффайзен»: «Мы не видим необходимости в создании продуктов, ориентированных на новостной фон». Банк «Санкт-Петербург»:...
