«По-человечески говорю…»

Продолжаю про сервис, про роль голоса в играх, в которые играют люди.
В телефонном разговоре человека с человеком (не берём автоматическое информирование и роботов), важен регистр, сравнительная высота тона. Нейтральный регистр – это обычный голос, а есть ещё верхний и нижний.

Понижение голоса до более низких нот сообщает собеседнику «я доминирую» или «я соблазняю». Голос более высокого, чем обычный, тона может означать: «я не верю в то, что говорю, но это официальная информация, которая у нас есть», или «мне неловко, я немного опасаюсь, что вы рассердитесь, и я стараюсь сказать что-то правильное». Когда на прямой вопрос не дают ответ, а высоким голосом то ли поучают, то ли, испугавшись, отсылают к общим правилам – это никому не нравится. На заготовленный текст, который произносится голосом верхнего регистра, один клиент скажет: «Пожалуйста, не продолжайте, вы же просто не знаете», а другой назовёт оператора роботом или попугаем.

Что касается заговорщицкого понижения голоса – оно не вызывает у собеседника, как правило, явной отрицательной реакции, потому что людям нравятся низкие голоса или низкие нотки в голосе. Тем не менее попытки красивым низким голосом завоевать доверие, а потом продать клиенту что-нибудь ненужное – это плохой стиль. Не наш с вами, правда? Пусть сотрудники колл-центров всегда говорят «нормальным человеческим голосом», и пусть у них под рукой всегда будет нужная и свежая информация. О регистрах, и не только, прекрасно рассказывает психолингвист Марина Вильгельмовна Новикова-Грунд.

Хорошо, когда легко и просто говорить своим голосом, дышать свободно. Быть собой. Вот такие упражнения советует Ira Vanyukhina для того, чтобы голос звучал свободно. Нужно удобно сесть, выпрямить и расправить спину и пропевать разные гласные, или долгий звук «оммм…». При этом прислушиваться и ощущать, как звук с выдохом движется внутри тела и создаёт вибрацию в грудной клетке.  Здорово бы научиться раскрывать грудную клетку через прогибы, по йоге, и расслаблять диафрагму через асаны и дыхательные техники – это помогает свободному дыханию и хорошему звучанию голоса.

ССЫЛКИ

Что ты сказал, когда сказал?


https://yogaatwork.ru

Close