Архивы ключевые руководители

Бизнес-консультант, помогаю строить прочные и всем выгодные отношения с клиентами

Обновлённые ожидания клиентов поднимают планку

Nina Wechsler06.10.202015.10.2020

Предприниматели гадают, что принесёт вторая волна и верстают краткосрочные планы. Эта статья - мой взгляд на российские бизнесы разного калибра, их успехи и уроки опыта весны-лета 2020 – на основе...

Клиентский сервис

Когда закончится скрипт… Как создать в колл-центре правила общения с клиентами, 7 шагов

Nina Wechsler09.06.202016.03.2023

Несмотря на самообслуживание и чат-боты, живые разговоры с телефонными операторами ещё существуют. Специализированные компании продают готовые решения для телефонии, сценарии разговоров, контрольные метрики, набирают и обучают сотрудников – всё «под...