Обновлённые ожидания клиентов поднимают планку

Предприниматели гадают, что принесёт вторая волна и верстают краткосрочные планы. Эта статья - мой взгляд на российские бизнесы разного калибра, их успехи и уроки опыта весны-лета 2020 – на основе...

Когда закончится скрипт… Как создать в колл-центре правила общения с клиентами, 7 шагов

Несмотря на самообслуживание и чат-боты, живые разговоры с телефонными операторами ещё существуют.   Специализированные компании продают готовые решения для телефонии, сценарии разговоров, контрольные метрики, набирают и обучают сотрудников – всё «под...

«По-человечески говорю…»

Продолжаю про сервис, про роль голоса в играх, в которые играют люди. В телефонном разговоре человека с человеком (не берём автоматическое информирование и роботов), важен регистр, сравнительная высота тона. Нейтральный...

Слово «сервис» подарили нам Ильф и Петров

Ильф и Петров подарили русскому языку слово «сервис». Сервис, по «Одноэтажной Америке» (1937) - это доброжелательное внимание продавцов к покупателям и, шире – налаженная жизнь. Вот вам моё любимое. «Сервис...
Close